投訴得直六件事
In the Still of the Night ：「每遇到不平事，投訴有門自可令人舒一口氣，且有傳媒踢爆，對不良黑店更有阻嚇作用。但投訴是有一門學問，只要緊記以下六件事，投訴者自然可以有理取鬧，有的放矢。
梁小姐於一本周刊任職投訴版記者，平均每天接到廿多宗投訴。她嘆到案件眾多且調查需時，未必所有個案都可跟進，「有讀者曾投訴鰂魚涌大家樂的焗豬扒飯份量太多，當佢係豬，令佢尊嚴受損。但就算食唔得晒，都好難就咁話大家樂侮辱客人。」
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收看電視新聞(4-9-2007)，得悉某家商業指南出版社，被商業罪案調查科以串謀行騙的罪名封鋪拉人，心想：「會不會是以前做投訴版時，曾經踢爆的那一家呢……」
今日(5-9-2007)《經濟日報》報導：
「警方商業罪案調查科探員昨日拘捕8人，涉嫌與一宗商業指南公司詐騙多間商業機構案有關，並指自去年底已接獲約300間中小型公司投訴，指該公司騙取逾萬元廣告刊登費。
被捕的8男女包括該公司董事、股東、總經理及客戶代表等，暫時41名投訴人共損失超過54萬元廣告及取消的費用。警方呼籲中小型公司，須提防遇上同類型的騙案。
警方發言人表示，自去年底起約300間中小型公司投訴，指收到由一間商業指南公司寄出的信件，邀請他們更正或更新公司資料，以便刊登於一本性質類似黃頁的刊物內，信內附有一段字體較小的條款，說明須繳付刊登廣告的費用。
中小型公司不虞有詐簽署，涉案的商業指南公司在一至兩星期後寄出賬單，商戶始知須繳款。
據悉，有關的廣告刊登費約1.9萬元，涉案公司並聲稱，商戶簽署的是合約，承諾繳付2年共約4萬元廣告費，毀約須賠償約2萬元。商罪科深入調查後，昨採取行動拘捕3男5女（19至41歲），均獲准保釋候查。」
早上十時許，黃小姐打電話給我，劈頭一句就說：「謝謝！」這位黃小姐，是無良商業指南出版商的受害人之一，當年曾向壹仔投訴報料，我與拍擋錢先生收到case，即兵分兩路，一邊直擊該公司的大本營，與無良商人對質；另一邊則走遍港九新界的圖書館、酒店、商會，嘗試找尋那本傳說中的商業指南(後來在中央圖書館找到「真跡」，設計簡陃，竟敢收天價)。報導出街了，大家都覺得效用不大，畢竟受害人簽了白紙黑字的合約，有點理虧，但唱衰它也好。
聞說，後來黃小姐與一眾受害人聯合報警，引來其他傳媒的注意，但警方一直沒有採取行動。如今，黃小姐向我確認，電視新聞中的那間公司，正是她們當日投訴的公司，是一個好消息。她向我道謝，我說不用謝，事實上投訴版在這件事中的作用好像不大…….她說：「看過你們的報導，發現更多受害者，大家都可以團結起來。」
舊同事何山比寫了一篇投訴得直六件事，我想多加一件：如果真是投訴得直，不妨寫一封道謝信或打一個表揚電話，鼓勵一下直接服務讀者的投訴版記者……讓他們要求加薪時，有憑有據！
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